Service Desk CRM

Вход администратора

Введите логин и пароль для доступа к CRM и настройкам бота.

Список заявок скрыт до авторизации.

Шаг 1. Найти и отфильтровать заявки

Выберите срез, задайте фильтр и откройте нужную карточку справа.

В выборке 0

Открытые 0

Завершенные 0

Поиск Статус

Выбрать все Выбрано: 0

Автообновление

Заявки: 0

✓			Действия	Отправка	SLA	Смена статуса		Город	Объект	Тип	Заявитель	Контакт	Фото

Шаг 2. Выберите заявку в таблице слева, чтобы открыть карточку и выполнить действия.

Отчеты

Подробный отчет по работе с заявками за выбранный период.

Всего в отчете 0

Открытые 0

Завершенные 0

Просроченные 0

Новые сегодня 0

Среднее решение (мин) -

По статусам

По приоритетам

По городам

По типам заявок

Детализация заявок

ID	Статус	Приоритет	Город	Объект	Тип	Создано	Обновлено	Решение (мин)

Журнал действий

Время	ID	Статус	Кто изменил	Комментарий

Настройки бота

Весь функционал вынесен в блоки: меню, карточки тикетов, маршрутизация, логика сценариев, email, SOS и расширение через JSON.

Маршруты 0

Профили групп 0

SOS контакты 0

Email пресеты 0

1. Меню и кнопки тикетов

Управление кнопками для каждой роли и для карточек заявок в разных сценариях.

Главное меню (по ролям)

Конструктор рядов. Один ряд = один ряд reply-кнопок в Telegram.

Сотрудник (employee)

Расширенный режим: редактировать ключами

Менеджер (manager)

Расширенный режим: редактировать ключами

Техник (technician)

Расширенный режим: редактировать ключами

Региональный менеджер (regional_manager)

Расширенный режим: редактировать ключами

Админ (admin)

Расширенный режим: редактировать ключами

Кнопки действий по заявкам

Управление inline-кнопками внутри карточек заявок в группах.

Эдик: стандарт (edik_default)

Расширенный режим: редактировать ключами

Эдик: кофемашина (edik_coffee)

Расширенный режим: редактировать ключами

Не Эдик (non_edik)

Расширенный режим: редактировать ключами

2. Маршрутизация и группы

Привязка категорий/оборудования к чатам и настройка поведения конкретных групп.

Маршрутизация по группам

Правила работают при рассылке новых тикетов.

Профили групп

Для каждой группы можно задать отдельное меню и отдельные кнопки в тикетах.

3. Логика сценариев

Условия по фото, шагам и авто-подстановкам зон в процессе создания заявки.

Логика шагов

Требовать шаг звонка в ATEA для кассы Требовать фото для кассы Фото по умолчанию (шт) Фото для fryer/salamander (шт)

Авто-зоны по оборудованию

fryer salamander coffee_machine sushi_robot dishwasher

4. Email и контент

Единая точка настройки email-кнопок, SOS и текстов инструкций.

Email-адреса для карточек

Используются в Telegram-кнопках и в CRM быстрыми отправками.

Suurköögid: подпись Suurköögid: email Puhastusimport: подпись Puhastusimport: email Logistika: подпись Logistika: email Sinuvalve: подпись Sinuvalve: email

SOS и инструкции

Управление контактами SOS и текстом раздела «Инструкции».

Инструкции (RU) Инструкции (ET)

5. Каталог функций

Полный список доступных кнопок с пояснениями. Используйте ключи в конструкторах и в JSON.

Ключи меню (`main_menu`)

Ключи действий (`ticket_actions`)

6. Расширение и полный JSON

Для продвинутых изменений: можно редактировать конфиг целиком, затем применить в блоки и сохранить.

Полный JSON-конфиг

Справка по ключам (raw)

main_menu

ticket_actions

Конфиг бота ещё не загружен.